Politique de remboursement
Politique de remboursement
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Voltina exploite voltina.store.
Voltina est un commerçant indépendant.
La boutique réunit 426 références de plusieurs marques.
Délai de retour
Le délai de retour est de 30 jours.
Le délai court à compter de la réception du colis.
Éligibilité et état
La demande concerne les produits achetés sur voltina.store.
Le produit retourné reste dans son état de réception.
Voltina vérifie le contenu à réception du retour.
Demande par e-mail
La demande se fait à support@voltina.store.
Voltina traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les messages reçus hors horaires sont lus le jour ouvré suivant.
- Indiquez le numéro de commande.
- Indiquez le nom du produit et sa marque.
- Décrivez le motif du retour.
- Joignez une photo du colis en cas d'avarie.
Articles endommagés ou incorrects
Signalez l'avarie avec une photo du colis.
Le numéro de commande permet de retrouver le dossier.
Voltina suit l'état des colis remis au transporteur.
Voltina corrige les erreurs d'adresse signalées avant expédition.
Remboursement et échange
Voltina ne réalise pas d'échange direct.
Le remboursement précède une nouvelle commande sur le stock.
Le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine.
- Le remboursement utilise la carte bancaire.
- Le remboursement utilise PayPal pour les paiements PayPal.
Livraison et frais
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison coûte 8 EUR.
La livraison devient gratuite dès 40 EUR.
Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale.
Le défaut se signale avec la preuve d'achat.
Suivi du dossier
Chaque demande reçoit un accusé de réception.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Le dossier est suivi jusqu'à sa résolution par le même interlocuteur.
Le dossier complexe est transmis au responsable de la boutique.
Voltina est joignable au 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.