FAQ
Voltina est un commerçant indépendant. La boutique réunit 426 références de plusieurs marques.
Commande et livraison
Quels produits trouve-t-on chez Voltina ?
La boutique vend des produits d'énergie sportive et de pauses gourmandes. Les marques référencées sont La Trinitaine, GAYASKIN et HOOPE.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont préparées en semaine.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle devient gratuite dès 40 EUR d'achat.
Comment les colis sont-ils préparés ?
Le stock est regroupé dans un entrepôt unique. Chaque colis est contrôlé avant remise au transporteur.
Les commandes sont regroupées en un seul colis quand le stock le permet. L'emballage protège les produits fragiles.
Puis-je corriger mon adresse après commande ?
Le service corrige les erreurs d'adresse signalées avant expédition. Écrivez à support@voltina.store avec votre numéro de commande.
Comment suivre mon colis ?
Le service suit l'état des colis remis au transporteur. Indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Paiement et code de réduction
Des frais sont-ils ajoutés après le paiement ?
Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après le paiement.
Comment utiliser le code VOLTINA16-F7 ?
Saisissez le code VOLTINA16-F7 au panier. La réduction de 16 % s'applique avant le paiement.
Retours, remboursement et garantie
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours.
Que faire en cas de colis abîmé ?
Une photo du colis sert en cas d'avarie. Envoyez votre numéro de commande et la photo à support@voltina.store.
Quelle garantie s'applique aux produits ?
Les produits bénéficient de la garantie légale. Le défaut doit être signalé avec la preuve d'achat.
Sélection des produits et qualité
Comment la sélection est-elle faite ?
La sélection retient les références adaptées à l'effort et à la pause. Les références sans rotation sont retirées.
Comment les lots sont-ils contrôlés ?
L'équipe contrôle les dates limites à réception. Elle écarte les lots non conformes.
Contact et service client
Comment contacter Voltina ?
Le service client répond par formulaire de contact. Il traite les demandes de commande et de livraison.
L'adresse de la boutique est 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France. L'e-mail principal est support@voltina.store.
Quels sont les horaires du service ?
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont lus le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de réponse ?
La première réponse arrive sous un jour ouvré. Chaque demande reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu'à sa résolution par le même interlocuteur.